澐琲工作室

　　過了端午節，動輒35度C以上的高溫夏季也宣告來臨，醫生除了提醒民眾多補充水分，小心中暑外，目前也是腸病毒的高峰期，家中若有年幼孩童者更應該謹防腸病毒發生，尤其日前台灣發生今年首件腸病毒死亡案例，令許多小兒科醫師皆紛紛表示，今年腸病毒來勢洶洶，家長應提早防範並隨時保持警覺心。

　　換句話說，一間“好”的沙龍美髮或是理髮院，不是以價格、裝潢為基準，而是除了環境要窗明几淨、地上沒有殘留毛髮外，舉凡使用過的剪髮器具，以及為顧客披在頸圍上的護領巾…等用品，在經過之前顧客使用後皆需徹底清潔與消毒。

　　像是近年來，開在大賣場內，僅靠消費者口碑，便以迅速、便宜、衛生、專業等四大特色迅速竄紅的CQ2快剪專門店，標榜店內採用拋棄式領巾、紫外線消毒箱、毛髮吸塵器、毛髮儲存吸附打掃工具與抗靜電員工圍裙…等方式來提升衛生，甚至因為採用自動售票機的購票方式，店內的髮型師連佈滿細菌的錢都不需要碰到，藉以維持剪髮環境與過程的絕對衛生性，杜絕可能造成不潔、污染的任何途徑。

　　CQ2快剪創辦人黃登明表示，為了讓客戶享有衛生舒適的剪髮環境，他親自下海設計出毛髮吸塵器，可以在剪髮的同時，邊幫客人吸走多餘髮屑，令客人不會因為殘髮而感到不舒服；另外，為維持店內四坪不到的剪髮空間乾淨，不會因掉落在地上的頭髮而顯得髒亂、不潔，他也設計出毛髮儲存設備吸附，讓髮型師可以迅速將地方殘髮處理乾淨；還有店內強調使用環保材質所製的護領巾，不但可以預防皮膚過敏、接觸性感染及髮屑落入衣內的不適感，同時客人使用後即可丟棄，沒有重覆使用的污染源困擾，以及堅持髮型師在每次使用完剪髮用具後，皆需用紫外線消毒的衛生要求。

　　黃登明認為，CQ2最主要的競爭優勢，是管理制度的建立。他指出，CQ2每一家店皆設有標準化的規定，從物品擺放到清潔服務流程，都有一套標準化系統規範與品質，包括為年紀較小的孩童準備兒童專用座椅的服務；而設計師也需要接受CQ2技術力與服務力的考核後，才可至現場為消費者服務；倘若發生客訴時，CQ2的主管必須在第一時間安撫顧客情緒並聆聽意見，同時安排後續處理措施；尤其經內部溝通了解屬實後，該名設計師不但要繳交改善顧客服務計劃書並加強教育訓練；另外，CQ2設有管理督導的專業巡店人員，定期巡視店家與設計師的狀態，準確落實每一個經營細節，以達到消費者100％滿意度的目標。