每位顧客都是GoHiking的家人
GoHiking戶外環保機能概念店 為顧客的安全與舒適度把關
GoHiking戶外環保機能概念店 為顧客的安全與舒適度把關
某年冬季，一團台灣旅客穿著五顏六色、亮彩絢麗的雪鞋來到日本賞雪，結果一到雪地，有人開始滑跤、有人因走得不穩而戰戰兢兢，只有一對老夫婦完全無憂、穩步地在雪地上行走，大家紛紛詢問他們：「這雙鞋怎麼那麼好走，是什麼品牌？」這對老夫婦搖搖頭回答：「我們也不知道，這是GoHiking門市店員推薦我們買的。」
這是一則真實故事，也完整呈現GoHiking複合式休閒戶外用品通路的專業性，以及從顧客角度出發，為他們量身挑選最適合產品的貼心服務，尤其當顧客是特別需要防範跌倒或受傷的熟齡族群，GoHiking會更加注意。
顧客，就是GoHiking的家人
當客人一走進GoHiking門市，迎面而來的是笑容滿臉的店員向你詢問：「要不要來杯咖啡呢？」接下來，無論你只待5分鐘，或是3個小時，你都可以很放鬆又自在地挑選商品，沒有人亦步亦趨地跟著你；當你需要建議時，店員又會主動趨向前予以協助。
為客人提供專業諮詢與量身挑選的服務，對複合式都會休閒戶外用品通路GoHiking的十間門市來說，都是最基本訓練與要求，因為來到GoHiking的消費者不僅是顧客，更是GoHiking的家人。
新店建國門市的蔡嘉敏店長透露，GoHiking的回客率高達七成，許多熟客常會到店裡分享他們生活中的大小瑣事；因此，為視同家人般的顧客，在從事休閒活動時的安全與舒適度把關，早已成為Gohiking每位店員的共識。
告訴客人：不要買最貴的，買適合的就好
複合式休閒戶外用品通路最大的特色，就是一次就能買齊所需的服飾裝備；相對的，想弄懂真正需要與適合的用品也是一項挑戰。
蔡嘉敏店長說：「我們不會告訴顧客，一定要買最頂級、最貴的商品才是最好的，而是根據他們將要從事的戶外休閒活動類型與經常性，推薦真正適合他們的用品，有的客人只是參加一次性活動，我們就會建議他，購買基礎級用品就已足夠了！」
曾經有一名中年顧客，每次來到GoHiking門市都只看同一件商品，但始終沒有購買，經過3~4個月後，他突然決定買了！店長好奇地詢問他，什麼原因讓他下決定的？這名顧客回答，起初會看那麼久，是還要到別的通路比較看看，今天下決定是因為比較這麼久後，他覺得還是GoHiking最值得信賴；這就是GoHiking與其他複合式休閒戶外用品通路最大的不同。
GoHiking複合式休閒戶外用品通路不僅為顧客著想，也為地球著想。GoHiking於各門市“長期”放置舊衣回收箱，再透過獨家Ecoflying 回收技術，將廢織品重新製成塑木綠建材，以減少砍伐樹木，減緩地球暖化速度；而顧客捐出三件舊衣，還可換取NT$100元GoHiking商品抵用券一張，讓消費者在為地球盡一分力時，還能獲得GoHiking的回饋。
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