感動服務勝過價格行銷 三商美福從用心出發
以客戶感受為優先、重視售後服務與專屬設計師制 成功打動消費者
以客戶感受為優先、重視售後服務與專屬設計師制 成功打動消費者
對於許多想要翻修舊屋或打造新房的消費者來說，選擇設計師？還是系統家具業者？常讓他們陷入兩難，因為設計師雖然可以提供全屋的設計建議，卻無法提供售後服務；而系統家具業者雖然能夠提供售後服務，卻僅能針對局部空間提供建議，無法為客戶考量全屋風格、動線與細節處，提出全屋設計的完整概念，令人深感困擾。
結合設計師與系統家具的優勢
在台灣，能夠提供全屋設計與售後服務兼具的家具公司真的不多見，更不要說不計成本地跨縣市為顧客服務，以及從洽談設計概念、購買家具到施工、監督皆由同一位窗口負責，省去消費者多頭馬車的困擾，做到以達成顧客滿意為目標的理想情境；但去年（2012）才獲得家居設計SGS瑞士國際服務認證肯定的《三商美福》卻做到了！他們在短短不到12年的時間，就擁有近三成的顧客是由舊客戶口碑介紹而來，而舊顧客的回購率也高達15%，以品質上乘的系列家具長壽狀態，以及每次客單價皆在30萬元以上來看，這樣的數字是相當驚人的。
《三商美福》表示，公司具有很清楚的市場區隔，我們能夠提供顧客全屋設計的完整規劃，包括免費諮詢、丈量及3D模擬設計，同時也為顧客提供售後服務，即便3~5年後過了保固期，只要一通電話到客服中心，我們就會為顧客安排售服專員或廠商到府處理，並追蹤維修結果，完全不用擔心多年後找不到人，成為家具或裝潢孤兒的情況。
此外，《三商美福》全台13家直營門市皆有系統家具的展示空間，顧客除了能把自己對家的想法和專屬設計師溝通外，還能藉由親臨舒適的展示空間，了解每件系統家具的不同特色而參與其中，挑選自己偏愛且符合家中風格的系統家具，甚至是由《三商美福》為客戶量身訂製，或是挑選單品家具，如沙發、單椅、床架、燈具等，讓消費者不只是買裝潢設計，同時也能把家具問題一併解決，讓裝潢房事變得更輕鬆簡單。
用『心』滿足客戶的設計需求 才能使命必達
來自基隆的林先生與林太太在選擇《三商美福》前，也曾花了很多時間比較系統家具與傳統木工，直到某天來到《三商美福》基隆門市後，看到現場展示變化多樣的系統家具，以及被日後維修與售後服務的便利性和保障深深打動，決定選擇《三商美福》來替他們量身打造新居，結果他們除了對《三商美福》提供的系列家具多元化選擇及品質感到滿意外，後來對於設計師的耐心與達到客戶滿意的完成度更是津津樂道。
林太太透露，有天，林先生在報上看到一個非常滿意的立體電視牆設計，但完全沒有切確尺寸和比例，只知道形狀類似蘿蔔，這對設計師和工班來說，是一個全新嘗試；為了達成林先生的願望，《三商美福》基隆門市的設計師馬采妍到市場買了一個蘿蔔，削出立體造型後，再與工班溝通，最後才排除萬難完成比例合宜的電視牆設計，令林太太不禁讚嘆：「他們真的很用心。」
先一步為客戶著想 才是用心的服務
其實，設計師能夠順利達成每位客戶夢想中的家，都要歸功於《三商美福》的單一窗口制。《三商美福》指出，客戶除了透過公司網站看中某位設計師的設計風格而事先指定外，一般來說每位顧客的設計師人選，就是當走進門市時，前來招待你的那一位；換句話說，從客人一踏入《三商美福》，還講述著不太具體、天馬行空的裝潢設計想法時，設計師就已經開始為你服務了。
客戶Irene原本不住在台中，而是與丈夫在台北工作，一開始翻修台中舊住宅時，經常需要往返台北、台中兩地，直到《三商美福》台中崇德門市接手後，專屬設計師陳韋伶不僅親赴現場監工，並主動將進度與成果用手機記錄後，即時傳送給Irene看，省去他們舟車牢頓的辛苦，令他們覺得貼心又感動；而最後翻修改造的成果，更令Irene夫婦決定轉移職場，返回台中定居。
不僅如此，Irene更公開讚賞《三商美福》團隊的用心。Irene透露，由於家中主臥室的衣櫃位置後方就是浴室，當時負責的師傅特地在櫃後留下適當縫隙，透過櫃體不貼壁的方式來避免溼氣對木櫃的損耗，增加櫃體的使用壽命，即使不知情的人從外觀上完全看不到這份巧思的助益，但反而讓我對他們的專業與用心更加肯定。
以客戶感受為優先的國際服務認證
顧客柯小姐是經由哥哥的介紹來到《三商美福》竹北門市，經過幾番溝通後，《三商美福》各方面皆符合她的期望，但因為最後估算出來的價格超出預算，讓柯小姐決定到其他店家詢問，只是最後她還是回來選擇《三商美福》；柯小姐表示，經過與其他品牌的比較後，她發現找到對的人比價格更重要，因為用心的服務，是可以讓整體價值超越實際價格。
《三商美福》表示，公司不會採用價格戰或先利誘、後加價的手段，只為了讓客戶簽約，而是扮演一個諮詢師的角色，盡力提供專業的建議與詳盡齊全的商品資料，讓客戶清楚了解《三商美福》販售的系統家具類型與風格，是否能夠符合他們的需求，再決定是否成為我們的客戶，這是公司一直以來秉持的經營文化，即使客戶不與我們消費，我們一樣用心服務他，這就是我們訴求的感動服務，也是促使《三商美福》主動爭取SGS瑞士國際服務認證的原因。
經歷250天的嚴格檢視審核過程與神秘客的複驗，《三商美福》於2012年以優良服務品質獲得SGS（瑞士品質認證機關）世界級Qualicert國際認證的肯定；現在，只要你是《三商美福》的客戶，門市裡的每個人都叫得出你的名字且熱情款待你，絕對不會發生只有專屬設計師才會搭理你的情況；或是即便你帶著小孩，第一次踏進門市，除了有專屬設計師為你服務，門市其他人員還會幫你顧小孩，甚至提供影片或畫具給小朋友，讓你可以更專注講述需求與了解產品。
在施工方面，除了前期為客戶丈量時，因避免踩髒新家，先行自備拖鞋外；施工前，會事先詢問客戶家中的衛浴設施，是否方便商借給工班使用；施工時，對現場的保護，以及裁切過程中盡力保持屋內清潔、降低粉塵量；施工完畢後，也會做初步的擦拭與清潔；讓每位《三商美福》的客人即使不住在國外，也能享有世界級的專業貼心服務。
BOX：《三商美福》讓系統家具跟得上國際時尚趨勢
三商美福系統家具的品質細緻度佳，選擇性又多，在業界是知名的，尤其無論是板材或是五金用料皆採用歐洲知名品牌，像是奧地利的櫥櫃五金領導品牌Blum、全球最大的石英石板材生產商西班牙Cosentino S.A，以及最低甲醛含量和最高防潮係數的環保板材證明的奧地利EGGER和德國Wodego…等；只不過很多消費者不知道，三商美福除了提供系統櫥櫃收納的量身訂製設計外，每年還會從國際知名的設計大展中吸取多方設計新知，經過設計師的巧思與發想，轉化成多款實用兼具時尚美感的櫥櫃，例如今年春季，三商美福新一季的電視櫃與玄關櫃，即利用厚實的系統板做出收納的主體，搭配單色、無把手門板設計與大膽的對比用色，而且光是門板的顏色就有7種選擇，可依照客戶居家色調之需求調整，讓消費者的居家空間也可與國際設計大展的流行趨勢同步。
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